VERBRAUCHERVERHALTEN AUF EINKAUFEN UND PRODUKTÜBERPRÜFUNG

Definition des Konsumverhaltens

Laut Kotler (1994) ist Konsumverhalten die Studie darüber, wie Menschen kaufen, was sie kaufen, wann sie kaufen und warum sie kaufen. Konsumentenverhaltensforschung basiert auf der Untersuchung des Kaufverhaltens von Konsumenten, bei dem Konsumenten unterschiedliche Rollen spielen: Käufer, Käufer und Benutzer. Es verfolgt das Verständnis des Entscheidungsprozesses des Käufers (Furaji et al. 2012). Konsumentenkaufverhalten bezieht sich auf die Untersuchung der Kauf- und Entsorgungsmöglichkeiten von Waren, Dienstleistungen, Ideen oder Erfahrungen durch Einzelpersonen, Gruppen und Organisationen, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen (Kotler und Keller 2011) Das Konsumverhalten besteht üblicherweise aus fünf Stufen : Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung von Alternativen, Kaufentscheidung und Verhalten nach dem Kauf (Engel et al. 1973).
 Dies ist größtenteils ein psychologischer Prozess (Furaji et al. 2012). Die Vorhersage des Konsumverhaltens ist herausfordernd und verursacht selbst für erfahrene Fachleute Probleme (Armstrong 1991). Es gibt zahlreiche Faktoren, die die Kaufentscheidung von Verbrauchern beeinflussen. Zu den am häufigsten anerkannten Faktoren zählen kulturelle, soziale, persönliche und psychologische Merkmale einer Person (Kotler und Armstrong 2014: 159) sowie der von Unternehmen für ein bestimmtes Produkt angewandte Marketing-Mix

VERBRAUCHERVERHALTEN ONLINE

Das Verbraucherverhalten im Online-Kontext liegt jenseits des traditionellen Marketings. Um dies zu verstehen, muss die Vision angenommen werden, dass Online-Verbraucher gleichzeitig IT-Nutzer sind (Pavlou und Fygenson 2006). Heijden, Verhagen und Creemers (2003) identifizieren zwei Probleme, die den Verbraucher im E-Commerce von herkömmlichen Verbrauchern unterscheiden: Technologie und Vertrauen. Die erste Ausgabe betrifft die Tatsache, dass ein Geschäft auf übliche Weise durch ein Informationssystem ersetzt wird, sodass bei der Analyse des Online-Verhaltens technische Aspekte zu berücksichtigen sind. Vertrauen bezieht sich auf Ungewissheit, die beim Online-Einkauf häufig vorkommt: Shop, Ladenbesitzer, Produktqualität und andere Besonderheiten des Einkaufsprozesses sind unbekannt (Heijden et al. 2003). Verbraucherkäufe basieren auf dem Erscheinungsbild des Cyberspace (Bilder, Bilder, Informationen, Videoclips des Produkts) und nicht auf der tatsächlichen Erfahrung (Park und Kim 2003). Die einzigartigen Vorteile für die Verbraucher liegen in der Durchführung der Online-Shopping-Transaktion selbst und umfassen Zeitersparnis, mehr Komfort und ein geringeres Risiko der Unzufriedenheit (Park und Kim 2003).
 Beim Online-Shopping kann der Einzelne jedoch auch bestimmte Werte verweigern, die nur mit In-Store-Shopping möglich sind, wie etwa der soziale Wert des persönlichen Kontakts (Monsuwe et al. 2004). Pavlou und Fygenson (2006: 116) stellen Unterschiede zwischen Online- und traditionellem Konsumverhalten fest, die für E-Commerce wie ein Hindernis wirken: Erstens erhöht die räumliche und zeitliche Trennung zwischen Verbraucher und Online-Shop „die Ängste des Verkäuferoportunismus aufgrund von Produkt und Identität Unsicherheit ". Zweitens besteht die Gefahr, dass personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden, die nicht direkt am Online-Kauf beteiligt sind. Drittens müssen die Verbraucher an der IT-Nutzung der Website teilnehmen, und schließlich" gibt es Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von die offene Internetinfrastruktur “, die Online-Shops zur Kommunikation mit Verbrauchern verwenden. Die Forscher folgern daraus, dass die Theorie des geplanten Verhaltens aufgrund solcher Faktoren, die die Wahrnehmung der Kontrolle durch die Konsumenten reduzieren, einen vernünftigen Rahmen für die Analyse des B2C-E-Commerce darstellt, da die Wahrnehmung der Kontrolle einen der Hauptschwerpunkte der Theorie darstellt. Trotzdem wird davon ausgegangen, dass Online-Shopping den Käufern zahlreiche Vorteile bietet. Jusoh und Ling (2012) legen besonderen Wert auf Vorteile wie etwa die Verkürzung der Zeit für Kauferwägungen, bessere Kaufentscheidungen, geringeren Zeitaufwand für Rechnung und Auftragsabweichungen, eine größere Auswahl an Alternativen sowie die Möglichkeit, unabhängig von Zeit und Ort einzukaufen . Zu den anderen wichtigen Gründen für Online-Einkäufe und nicht in einem Ladengeschäft zählen Zeiteffizienz, Vermeidung von Massen, wettbewerbsfähige Preise und ein besserer Zugang zu Informationen (Lin 2007; Javadi et al. 2012).
 Eigenschaften wie Informationsdarstellung, Navigation und einfache Bestellung sind beim Online-Einkauf wichtiger als auf herkömmliche Weise. Park and Kim (2003) erörtert Attribute von Onlineshops, die für den Kauf eines Verbrauchers von entscheidender Bedeutung sind: Waren, Kundenservice und Werbung, Navigation, Komfort und Sicherheit.
• Merchandise bezieht sich auf produktbezogene Aspekte wie Vielfalt, Sortiment und verfügbare Informationen. • Der Kundenservice umfasst einen Verkäufer-Service zur Auswahl, Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Zahlungs- und Rückgaberichtlinien. Die Werbung umfasst Werbung, Verkauf und nützliche Produkttipps.
 • Navigation und Komfort beziehen sich auf die Benutzeroberfläche eines Online-Shops.
 • Sicherheit beinhaltet den Schutz von privaten und finanziellen Informationen